VCC Call Center

Các tính năng của gói VCC Call Center

• Tất cả các chức năng của gói cơ bản VCC CALL.
• CRM quản lý tương tác với khách hàng ( lịch sử, phản ánh, khiếu nại, tư vấn sản phẩm)
• Giao diện web tương tác với khách hàng
• Popup thông tin cuộc gọi
• Hỗ trợ thao tác trên trinh duyệt web
• Tìm kiếm thông tin khách hàng
• Chuyển cuộc gọi đến nhân viên khác hoặc ra ngoài mạng di động
• Phân nhánh IVR (Tổng đài trả lời tự động)
• Giám sát hiệu năng làm việc của nhân viên
• Giám sát cuộc gọi chờ ( nghe lén, nghe xen, pickup cuộc gọi, đàm thoại nhóm, ngắt cuộc gọi )
• Gửi SMS cho khách hàng nếu sử dụng hotline là số di động
• Thời gian lưu trữ dữ liệu: 60 ngày